Пакет «Консультант»
Аудит IT-инфраструктуры заказчика
Данная услуга оказывается специалистами Galantis с целью оценки текущего состояния системы в рамках и сегментах, определенными заказчиком.
Доступ к Системе управления инцидентами
Наша компания использует программное обеспечение JIRA, разработанное австралийской компанией Atlassian. Это web-базированное средство для управления проектами и задачами, претендующее на звание стандарта де-факто в этой области. С помощью данной системы заказчик сможет в режиме реального времени следить за выполнением поставленных перед исполнителем задач. В рамках плана поддержки «Консультант» для заказчика будет создан один аккаунт, работающий в режиме «Только чтение».
Консультации
Заказчик может связаться с операторами HelpDesk Galantis по любому удобному для заказчика каналу связи, чтобы сформулировать суть возникшей проблемы. При необходимости оператор Helpdesk запросит дополнительную информацию в виде лог-файлов и после анализа входящих данных предложит решение данной проблемы с количественной оценкой трудозатрат в человеко-часах.
Поддержка по удаленному подключению
План поддержки «Консультант» предоставляет возможность использования наших специалистов удаленно для оперативного решения поставленных задач
Выезд специалиста
Наша компания предоставляет услуги On-site специалиста. Наш сотрудник(-и) в срок до 5 рабочих дней прибудет(-ут) к заказчику для проведения заказанных работ. Работа специалиста тарифицируется по человеко-дням.
Привлечение разработчиков
В некоторых случаях решение возникших проблем либо оптимизация инфраструктуры заказчика не возможна без модификации исходных кодов программного обеспечения. Наши разработчики готовы принять участие в данных работах после проведения анализа решения. Предоставление исходных кодов приложений обязательно для осуществления данного сервиса (при обслуживании приложений стороннего разработчика).
Время реакции до 24 часов
Время реакции HelpDesk на заявки в рамках данного пакета составляет до 24 часов в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК).
Почасовая тарификация в случае желания заказчика работать не в рамках согласованной заранее фиксированной цены, а в рамках почасовой тарификации:
- Стоимость одного часа работы специалиста — 90$ (по курсу ЦБ на день оплаты, включая НДС).
