Sterling Insurance Company, США

Sterling Insurance Company, США

О заказчике: Sterling Insurance Company– страховая компания, предоставляющая услуги населению и бизнес структурам в штате Нью-Йорк, США; основана в 1895 году. Компания оказывает услуги более 50 000 клиентам и имеет более 400 независимых агентов на территории штата Нью-Йорк.

Отрасль: Страхование.

Решение: Андеррайтинг, ведение договоров страхования.

Используемые продукты: FileNet Panagon (eProcess, Image Services, Capture), BPF для eProcess, ASP, VB.

Бизнес проблемы:

  • значительные временные потери высококвалифицированных специалистов, затраченные на поиск, сбор и копирование документов для принятия решений на страхование того или иного риска
  • отсутствие доступа к оригиналам документов сотрудников из различных территориальных подразделений Sterling
  • отсутствие контроля у менеджеров за тем, какое количество андеррайтеров свободно
  • снижение лояльности клиентов

Цель проекта — повысить качество обслуживания клиентов, за счет:

  • сокращения времени клиентов на визит в офисы компании
  • сокращения времени принятия решения о страховании того или иного риска и определения соответствующих условий страхования

IBM FileNet решение:

  • сканирование и ведение электронного архива документов, форм и цифровых фотографий, сопутствующих страхованию транспортных средств
  • маршрутизация и ведение электронных справочников в процессе андеррайтинга
  • создание выплатных дел, их маршрутизация, автоматическое распределение и контроль параллельной обработкой различными отделами
  • автоматическое формирование корреспонденции и других электронных документов и форм в процессе анализа предлагаемых на страхование рисков

Практический результат:

  • снижение времени обслуживания клиента за счет автоматизированного процесса андеррайтинга
  • организация доступности информации об оценке рисков другим подразделениям
  • повышение лояльности клиентов

Используемые технологии:

  • процессы по созданию счета, проверки кредитной способности клиента, изменения счета разработаны c использованием Framework IBM FileNet BPF
  • хранение электронных образов заявлений, связанных с ними документов и индексных данных осуществляется c использованием Image Manager