Пакет «Консультант»

Аудит IT-инфраструктуры заказчика

Данная услуга оказывается специалистами Galantis с целью оценки текущего состояния системы в рамках и сегментах, определенными заказчиком.

Доступ к Системе управления инцидентами

Наша компания использует программное обеспечение JIRA, разработанное австралийской компанией Atlassian. Это web-базированное средство для управления проектами и задачами, претендующее на звание стандарта де-факто в этой области. С помощью данной системы заказчик сможет в режиме реального времени следить за выполнением поставленных перед исполнителем задач. В рамках плана поддержки «Консультант» для заказчика будет создан один аккаунт, работающий в режиме «Только чтение».

Консультации

Заказчик может связаться с операторами HelpDesk Galantis по любому удобному для заказчика каналу связи, чтобы сформулировать суть возникшей проблемы. При необходимости оператор Helpdesk запросит дополнительную информацию в виде лог-файлов и после анализа входящих данных предложит решение данной проблемы с количественной оценкой трудозатрат в человеко-часах.

Поддержка по удаленному подключению

План поддержки «Консультант» предоставляет возможность использования наших специалистов удаленно для оперативного решения поставленных задач

Выезд специалиста

Наша компания предоставляет услуги On-site специалиста. Наш сотрудник(-и) в срок до 5 рабочих дней прибудет(-ут) к заказчику для проведения заказанных работ. Работа специалиста тарифицируется по человеко-дням.

Привлечение разработчиков

В некоторых случаях решение возникших проблем либо оптимизация инфраструктуры заказчика не возможна без модификации исходных кодов программного обеспечения. Наши разработчики готовы принять участие в данных работах после проведения анализа решения. Предоставление исходных кодов приложений обязательно для осуществления данного сервиса (при обслуживании приложений стороннего разработчика).

Время реакции до 24 часов

Время реакции HelpDesk на заявки в рамках данного пакета составляет до 24 часов в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК).

Почасовая тарификация в случае желания заказчика работать не в рамках согласованной заранее фиксированной цены, а в рамках почасовой тарификации:

  • Стоимость одного часа работы специалиста — 90$ (по курсу ЦБ на день оплаты, включая НДС).