МТС, оператор сотовой связи,  Украина

МТС, оператор сотовой связи, Украина

О заказчике: Сеть ПрАО «МТС Украина» охватывает более 98% территории Украины, на которой проживает 99% населения. Компания обслуживает более 21,59 млн. абонентов и владеет лицензиями на предоставление мобильной (стандарт GSM-900/1800, CDMA-450), стационарной, международной/междугородней связи, а также предоставляет услуги международного роуминга на пяти континентах. Выручка за 2012 год составила 9,7 млрд. гривен.

Отрасль: Связь, телекоммуникации

Решение: Электронный архив абонентских документов

Используемые продукты: IBM FileNet CM 4.5, Abbyy FormReader Enterprise, GEM/Frame

Статистика проекта:

  • архив: 11,5 млн. документов
  • ежедневно: создание новых документов: 5000-9000 шт
  • ежедневно: более 500 обращений в электронный архив

Бизнес-потребности:

В ПрАО «МТС Украина» существовал электронный архив абонентских документов, однако процессы размещения и извлечения документов из электронного архива нельзя было назвать оптимальными. От реального появления документа на свет до его размещения в электронном архиве могли пройти месяцы, а поиск нужного документа мог занимать часы из-за неоптимальной, а порой и некачественной индексации документов в электронном архиве.

При этом бизнес-процессы обслуживания абонентов и досудебной работы с абонентами-должниками диктуют скорость поиска абонентских документов в считанные минуты, если не секунды.

Поэтому компанией «МТС Украина» было принято решение оптимизировать электронный архив, что фактически обернулось созданием нового электронного архива.

Общие особенности решения:

Целью проекта стало улучшение качества и производительности существующего электронного архива. Электронный архив представляет собой централизованное хранилище электронных копий бумажных документов. Для перевода бумажных документов в электронный вид бумажные документы сканируются и распознаются специальным программным обеспечением ABBYY FormReader. ПО ABBYY FormReader объединяет отдельные отсканированные страницы в многостраничные электронные документы согласно определенным правилам, распознает из электронных документов индексные поля, проверяет и дополняет их с помощью запроса информации в базах данных других информационных систем «МТС Украина». Далее электронные документы с соответствующими наборами индексной информации попадают в хранилище на базе платформы IBM FileNet и GEM/Frame. Индексная информация и настроенные формы поиска документов организованы так, чтобы пользователи системы могли в считанные секунды найти и открыть необходимый им электронный образ абонентского документа.

Результаты внедрения:

  • значительно улучшилось качество индексной информации электронного архива за счет расширения номенклатуры и увеличения количества возможных типов документов
  • появилась возможность автоматического контроля корректности и автоматического дополнения вводимых индексных данных
  • качество индексной информации, хранившейся в прежнем электронном архиве, при миграции было улучшено для 64% документов; теперь 97% документов имеют расширенные достоверные индексы
  • время, затрачиваемое на поиск необходимого документа, сократилось с нескольких часов до нескольких минут или даже секунд
  • повысилась производительность работы сотрудников архива при размещении новых документов в электронный архив